Vivaz, Aegon Y Caser Viven En El Alambre Por Los Precios De Sus Seguros De Salud

Cuando los clientes van y vienen en función del precio, las empresas corren el riesgo de que cualquier pequeño detalle sobre la tarifa pueda causar un gran revuelo. Esto es evidente en industrias competitivas como los seguros de salud. Según datos obtenidos por MERCA2 , el 70% de los clientes de Vivaz han decidido contratar este seguro por el precio que cobra, desde el punto de vista sanitario, situación que hace muy visible a la aseguradora. Después de Vivaz, Egon y Kaeser recibieron la mayor cantidad de votos por pérdida de calidad .

Pago por Servicios

Los datos del informe "Emotion in the Health Insurance Sector" de la consultora Emo Insights muestran que el monto que obtiene por los servicios es un factor clave para elegir una empresa como cliente.

En el sector de los seguros, los efectos de los precios también juegan un papel y, entre las compañías de seguros de salud, Vivaz, Aegon y Caser son las aseguradoras más riesgosas del sector de la salud, según una encuesta realizada para la investigación de Emo Insights . Pérdida de clientes si los problemas de precios no satisfacen a los usuarios.

El 70% de los clientes de Vivaz eligen su aseguradora en función del valor

© Merca2.es Cortesía de Miguel Ángel Marino (izquierda), Consejero Delegado de Linia Directa Asegurado, David Pérez Renovales, Consejero Delegado de Vivaz Healthcare, y Francisco Valencia, Consejero Delegado de Linia Directa en la presentación de Vivaz.

El 70% de los clientes de Vivaz eligió la aseguradora por el precio . Aegon y Caser ocuparon el tercer lugar con el 33,3% de los clientes que dijeron que compraron la aseguradora por el precio, con Aegon con el 39,4%.

El cuarto lugar lo ocupa Axa con un 32,7% y FIATC con un 30,9%.

IMQ, General y Cigna

IMQ, Generali y Cigna son los menos expuestos al riesgo de descontrol de precios. El penúltimo es IMQ con un 5,6 %, mientras que el número de clientes de Generali que admiten comprar un seguro de salud basado en el valor es del 7,9 %, y para Cigna, los clientes alcanzan el cuarto lugar con un 8,7 % con un 11,8 %. Co. Sanitas y Co. Sanitas Fondo con 13,8%.

La emoción es importante para los clientes y usuarios de seguros, en este caso de salud, con el menor entusiasmo entre las aseguradoras Catalana Occidente (32 sobre 100), Aegon (36 sobre 100) y Adeslas (40 sobre 100). Los tres superaron el promedio de la industria de 43,4, y esta falta de pasión los convierte en los principales candidatos para la rotación de clientes hacia otras aseguradoras. De acuerdo con el Rastro Emocional del Índice Emo, "aquellos que tienen la mayor competencia experimentan la mayor rotación", explica Emo Insights.

Las aseguradoras que superan a sus homólogas son Catalana Occident (17,1%), Agon 14,1% y Adelas (8,1%).

Actualmente , las aseguradoras más rivales son Catalana Occidente (17,1%), Aegon 14,1% y Adelas (8,1%). Independientemente del destino, tiene sentido dirigirse a los proveedores de atención médica con la mejor huella emocional y el mayor número de seguidores. El primero en ambos casos es el auxiliar sanitario (63,4 sobre 100 con pasión y 45,4% de aficionados), pero sólo trabaja en Cataluña, por lo que es más importante ver el segundo puesto, que lo ocupa Santalucia. Esta aseguradora obtiene una puntuación de 58,4 sobre 100 en el Emo Index, mientras que FIATC obtiene una puntuación de 55,6 sobre 100 y el 37,3% son fans.

Santalucia mejoró 9,1 puntos en cuanto al Índice EMO 2022 y un 11,2% en cuanto a simpatizantes, y disminuyó un 4,1% en cuanto a opositores. Esta opción lo convierte en el favorito de los clientes que huyen de otras compañías de seguros de salud privadas.

Mejorar la atención de la salud

Asistencia Sanitària mejora un 2% su EMO en todo el sector, con un aumento de simpatizantes del 67,7% y una disminución del 0,6%. Si bien FIATC tiene una buena evolución tanto en partidarios como en oponentes, la mejora en el índice Em es muy pequeña (0,1 puntos). El número de aficionados aumentó un 5,3%, el número de opositores disminuyó un 2,3%.

En este ámbito, el Allianz que más lee en cuanto a emociones , su EMO baja 14,8 puntos y se queda en 40,3. Los opositores no lo hacen ni mejor ni peor, pero los partidarios caen un 12,2% menos. Por su parte, Catalana Occidente pierde 9 puntos en el sector emo, con sus fans subiendo un 1,8%, pero sus opositores un 4,2%.

En esta clasificación , cabe señalar que Vivaz perdió posición en el índice emo, pues se deterioró en 8,6 puntos . Disminuyó en 8,6 puntos, mientras que el número de seguidores disminuyó en un 1,3%, los opositores aumentaron (1,4%).

peor descripción

Uno de cada dos asegurados cree que su salud personal se está deteriorando y ha aumentado un 10% en un año o un 10% en un año. Además, las tasas de cambio de clientes han aumentado alrededor de un 6% en los últimos dos años, por lo que la retención puede disminuir debido a factores de precio y la entrada de nuevas empresas en el sector.

Estas son las principales conclusiones del VI Estudio Emoción en Seguros de Salud realizado por la consultora Emo Insights. Según las empresas, ASC lidera el Índice Emocional (Índice EMO), con Generali teniendo el mejor crecimiento en emociones positivas durante el último año y Cigna teniendo el mejor crecimiento en emociones negativas durante el año.

Santa Lucía

En cuanto a los aspectos clave para entender los resultados del sector, Gonzalo Martín-Vivaldi, director general de Emo Insights, explicó que “ uno de cada cuatro españoles ya tiene un seguro privado de salud (el sector ha crecido un 38% en los últimos 10 años) y la regresar a la atención habitual (el 85% asiste a consejería o tomó una cita el año pasado, incluso más que en 2019), lo que implica un alto nivel de trauma y el posterior impacto emocional en las recompensas en un contexto de alta inflación.

Agregue a esto la creciente sensación de aglomeración y el hecho de que existen pocas diferencias emocionales entre los consumidores de seguros de salud y el resultado es una menor retención y una rotación comercial acelerada”.

ASC a IMQ a MAPFRE

El informe destaca el crecimiento simultáneo de las emociones positivas y negativas, explicando el ligero descenso del sector, ya que estas últimas crecen más que las primeras. De hecho, el número de clientes que se sienten frustrados aumenta un 4,6% interanual porque “se tarda más en acudir al especialista ”; Enfado porque “cuesta conseguir citas con buenos especialistas” (+3,3%); o la incertidumbre sobre cuánto pagan las aseguradoras "dado que los médicos son los mismos en todas las compañías" (+3,1%).

Según las empresas, en el ranking emocional, a Asistencia Sanitaria (ASC) le siguen el índice EMO 63,4 (20 puntos por encima de la media del sector), Santalucia (58,4), FIATC (55,6), Generali (51,0), Cigna (51,0), Sanitas (50,9) (48,4), Mapfrey (45,5), Kesar (45,5), Agrupació Mutua (44,4), DKV (43,7), Lively (42,1), IMQ (41,3).

Vivaz, Aegon y Caser obtienen beneficio directo de los precios de sus seguros de salud y aparecen por primera vez en Merca2.es.