Salud, Seguridad, Información Y Formación, Ejes Vertebradores De Los Derechos De Los Consumidores

© EUROPA PRESS - Archivo archivo - Fotografía de archivo de un cliente comprando zapatos en una tienda. Sevilla, 29 (Europa Press)

El primero de los derechos mencionados en la norma andaluza se refiere a la “tutela efectiva frente a las acciones que, por acción u omisión, produzcan un peligro o daño que pueda afectar a la salud, el medio ambiente o la seguridad de los consumidores”. En este ámbito son diferentes las actuaciones de la Red de Alerta al Consumidor o del Plan de Verificación del Consumidor de la Junta de Andalucía.

El segundo derecho se refiere a "la protección, reconocimiento y cumplimiento de sus legítimos intereses económicos y sociales" y abarca cualquier etapa en la que pueda desarrollarse el proceso de adquisición de un bien o celebración de un contrato de servicio.

La tercera se refiere a la "compensación efectiva y reparación de los daños causados ​​a los bienes, derechos o intereses protegidos por esta ley". Para garantizar este derecho existen mecanismos como las denuncias y escritos de emplazamiento, la mediación o el sistema arbitral de consumo.

Los consumidores y usuarios también tienen derecho a la "Constitución de Organizaciones y Asociaciones de Consumidores", a través de las cuales realizarán: la participación en las actividades de las instituciones públicas andaluzas que les afecten directamente; audiencias durante consultas sobre detalles de disposiciones generales que puedan afectarlos o afectarlos; y representar los derechos e intereses reconocidos y protegidos por esta ley.

El quinto derecho se refiere a “la información veraz, adecuada, inteligible, inequívoca y racional sobre las funciones, usos y usos de los bienes y servicios”. De acuerdo con este derecho, las ofertas de productos y los anuncios no pueden ser engañosos o engañosos, las tarifas y los precios siempre deben ser claros y los términos o contratos de compra no pueden

Contiene cláusulas ofensivas y obliga a las empresas a emitir factura por la compra de los bienes o servicios contratados.

La ley incluye “el derecho a la educación y formación en todas las materias que puedan afectarles como consumidores”, especialmente aquellas que promuevan un consumo libre, racional, seguro y sostenible. Un ejemplo de ello, que incluye a estudiantes de primaria, secundaria y posgrado, es el concurso Consumópolis.

Finalmente, las normas prevén los denominados "derechos de especial protección en caso de inferioridad, dependencia o vulnerabilidad en que se encuentren individual y colectivamente los consumidores y usuarios". Además de este derecho, en relación con la edad, discapacidad, educación, residencia, etc., se toman las medidas adecuadas para compensar al consumidor en el mercado.

Opiniones de los usuarios

Si tiene alguna duda o duda sobre el consumo, los ciudadanos pueden contactar con Consumo Respond, un servicio gratuito de información y consulta para consumidores y usuarios, impulsado por la Consejería de Sanidad y Consumo de la Junta de Andalucía. Es un servicio multicanal al que se puede contactar en cualquier momento en el número de teléfono 900 21 50 80 desde el sitio

www.consumoresponde.es, por correo electrónico a clientesoresponde@juntadeandalucia.es; Y perfil en Twitter (@consumoresponde), Facebook

(www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (consumoresponde).

También se presta asesoramiento a través de los servicios autonómicos de salud y consumo ubicados en todas las capitales de provincia, así como de las oficinas locales de información al consumidor (OMIC) y las organizaciones de consumidores y usuarios.

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